?課程背景：

??? 在任何形式的組織當中，由于分工高度專業化和精細化，致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認為，溝通能力是決定著每個職業人能否更上一層樓的關鍵，每個職業人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實現個人目標和組織目標。但從實際工作上看，各部門間因沖突而產生的溝通失敗的例子處處可見，直接影響著個人及組織績效的成敗。
??? 《跨部門溝通、協作與沖突處理》課程通過案例解析、小組討論、現場演練等方式，使學員學會溝通中的方法和技巧，掌握跨部門協作的障礙及沖突的原因、方式和處理辦法，從而提高工作效率，推動部門間進行有效的協作，有效解決工作中的問題。

課程收益：
?◇ 通過學習溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙；
?◇ 通過學習企業跨部門溝通技巧使學員了解企業內溝通的不敗法則；
?◇ 通過有效溝通技巧訓練，使學員掌握成功溝通的必備技能
?◇ 掌握團隊沖突的類型及處理方式；
?◇ 通過溝通情境訓練使學員真正掌握技巧的應用；
?◇ 掌握針對不同性格人員的溝通方法和技巧。

活動綱要

第一單元：什么是組織內部溝通？
?◇ 從組織架構圖看企業內部溝通
?◇ 溝通與管理的關系
?◇ 組織溝通的兩個層次
外在：意見一致
內在：行為一致
?◇ 溝通是企業組織中的生命線

第二單元：部門溝通與協作間存在的問題
?◇ 跨部門溝通的口頭禪：
“這不是我的責任！”
“為什么不早說？！”
“我也沒有辦法。”
“我到底聽誰的？”
?◇ 跨部門溝通的障礙
源自溝通個體的四大障礙
涉及溝通環境的三個障礙
跨部門溝通難的六大原因

第三單元：跨部門溝通的五大因素
?◇ 立場
站在他人的立場
基于立場的表達方法
現場演練：四種情景下的立場
?◇ 信任
建立基于能力的信任的基本方法
建立基于動機的信任的四種方法
現場演練：如何建立相互間的信任
?◇ 目標
共同目標的設定
管理工具：目標協同“OGSMA”工具
管理工具：計劃協同“一頁紙計劃管理”工具
現場演練：“OGSMA”與“一頁紙”工具演練
?◇ 利益
人際間六種思維模式
永遠相信有第三種解決方案
?◇ 情感
中國社會人際關系的特點
動之以情VS曉之以理
情感決定立場

第四單元：不同類型人員的溝通策略
?◇ 自我測評：PDP性格類型測試
?◇ 支配型人員的特點及溝通技巧
?◇ 表達型人員的特點及溝通技巧
?◇ 隨和型人員的特點及溝通技巧
?◇ 精準型人員的特點及溝通技巧
?◇ 綜合型人員的特點及溝通技巧

第五單元：團隊沖突
?◇ 團隊成員的角色分工
?◇ 案例研討：什么是團隊沖突
?◇ 團隊沖突的原因分析
?◇ 團隊沖突的類型
1. 案例研討：張經理的苦惱事
2. 建設性沖突
3. 破壞性沖突
?◇ 博弈論與沖突性質

第六單元：團隊沖突的處理模型
?◇ 競爭式處理
1. 案例研討：不想讓步的小王
2. 小組討論：競爭式處理方式的后果
3. 競爭式處理的特征和結果
?◇ 回避式處理
1. 案例研討：握手不言和
2. 小組討論：回避式處理方式的后果
3. 回避式處理的特征和結果
?◇ 遷就式處理
1. 案例研討：甘愿犧牲的李主管
2. 小組討論：遷就式處理方式的后果
3. 遷就式處理的特征和結果
?◇ 妥協式處理
1. 案例研討：各打五十大板？
2. 小組討論：妥協式處理方式的后果
3. 妥協式處理的特征和結果
?◇ 合作式處理
1. 案例研討：郵件門事件
2. 小組討論：如果應用合作式處理方式的后果
3. 合作式處理的特征和結果
?◇ 不同情況下的沖突處理
1. 采取競爭式處理的情況
2. 采取回避式處理的情況
3. 采取遷就式處理的情況
4. 采取妥協式處理的情況
5. 采取合作式處理的情況