專題1?如何沉著面對客戶現場?--?軟件項目實施現場的棘手問題以及處理

1?為什么項目經理和技術人員害怕面對客戶？

2?為什么客戶總認為提出的要求都是合理的，而技術人員總覺得需求在變化？

3?如何與技術專家型的客戶共事？

4?如何與“國王”型的客戶共事？

5?如何與“菩薩”型的客戶共事？

6?以不變應萬變的四大法寶：

指標（軟件功能和性能），需求（功能點，工作量），代價（研發預算），最后期限（開發周期）

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專題2?如何高效率運轉全球研發資源?--?遠程協同實時研發的關鍵問題和應對方法

1?互聯網時代：要么協同研發，要么無法研發

2?如何協調全球研發資源：不為所有，單位所用？

3?到底誰是我們的重點客戶：甲方？協同開發團隊？本地研發小組？

4?如何讓客戶理解并支持互聯網協同研發？

5?實時協同開發的要點：溝通管理（客戶，高層經理，本地、異地團隊），風險控制（協同系統的文檔版本控制，技術瓶頸分析，需求變更控制），質量控制（本地質量小組，評審和測試）

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專題3?客戶點頭是王道?–?需求，合同，階段驗收，全面驗收，收尾款

1?客戶從一開始就點頭了，而不是驗收的時候

2?如何了解清楚客戶的需求

3?如何與客戶現場談判，合同就是承諾

4?什么才叫做全面驗收

5?輕松解決項目經理們頭疼的問題?-?收尾款

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