曙海教學優勢
本課程面向企事業項目實際需要,秉承二十一年積累的教學品質，天津大港油田基于客戶滿意度spss測培訓-以項目實現為導向,老師將會與您分享設計的全流程以及工具的綜合使用經驗、技巧。線上/線下/上門皆可,天津大港油田基于客戶滿意度spss測培訓-專家,課程可定制,熱線:4008699035。
曙海的課程培養了大批受企業歡迎的工程師。曙海的課程在業內有著響亮的知名度。大批企業和曙海
建立了良好的合作關系,合作企業30萬+。
基于客戶滿意度的SPSS高級課程
課程目標：
通過這兩天的學習，學員不僅明白什么是客戶滿意度、為什么要提升客戶滿意度、如何提升客戶滿意度，同時學員還能夠掌握客戶滿意度調研問卷的設計技巧，掌握SPSS進行客戶滿意度的數據錄入與數據分析，掌握常用的基于客戶滿意度的數據挖掘模型的使用及分析技術。
課程大綱：
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時間 |
主題 |
內容 |
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? ? ? ? ? ? ? ? ? 第一天 ? |
? ? ? ? 上午 |
客戶滿意度的市場研究及行業分析、國內先進案例 |
? .客戶滿意度研究的作用和意義 .客戶滿意度研究的內容與方法 .國內基于客戶滿意研究的先進案例? |
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? ? 下午 |
1、?客戶滿意度調查問卷 2、?SPSS中問卷錄入及數據管理 3、?EXCEL問卷錄入及數據分析 |
1、. 客戶滿意度調查問卷 總卷設計的基本原理 .總卷設計的基本過程 .總卷設計的常用題型 .問卷設計的基本技巧 2、SPSS中數據的編輯、數據處理、數據轉換 3、使用EXCEL進行數據的錄入，包括單選題、多選擇題，開放題錄入 ? |
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? ? ? ? ? ? ? ? 第二天 ? |
? ? ? ? 上午 |
客戶滿意度常用分析工具及分析方法(SPSS+EXCEL) ? |
.1、采用EXCEL進行客戶滿意度分析，包括圖分析、趨勢分析、透視表使用、統計分析及預測 2、采用SPSS工具進行客戶滿意度分析，包括T值檢驗分析、分差分析、因子分析 ? |
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? ? ? 下午 |
SPSS高級分析技術 ? |
基于客戶滿意度的聚類分析 基于客戶滿意度的熵值法權重分析 基于公司收入的趨勢發展回歸預測 基于客戶滿意度離網的二元分類預測 ? |
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